金山網(wǎng)訊 大年初八，開工第一天，建行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)室的柜臺(tái)上就遇到了一個(gè)難題。客戶王女士帶著她媽媽的銀行卡來(lái)取老人的養(yǎng)老金，卻因?yàn)榭ㄆ堰^期，沒有取到這筆錢，十分著急，老人由于年事已高，早已不能自理，無(wú)法親自到柜臺(tái)辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。

建行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)室在詳細(xì)了解了老人的情況之后，當(dāng)即表示：“您放心！客戶的困難就是我們的責(zé)任，我們可以以最快的速度上門，讓您的母親給您授權(quán)，即可順利辦理業(yè)務(wù)！”這句擲地有聲的承諾，正是“以客戶為中心”最生動(dòng)的表達(dá)。隨即主管巫悅之就安排了兩名員工帶著相關(guān)文件，趕到老人所在的養(yǎng)老院。

病床前，工作人員俯身床邊，認(rèn)真為老人講解業(yè)務(wù)事項(xiàng)，仔細(xì)傾聽老人的業(yè)務(wù)意愿，一絲不茍的記錄在文件上，并迅速將文件送回至網(wǎng)點(diǎn)，為客戶順利辦理了業(yè)務(wù)。送別時(shí)，王女士不禁感慨：“真的是太感謝你們了，在這個(gè)陰雨天里來(lái)回奔波，把服務(wù)送到我母親的床邊，真實(shí)雪中送炭，實(shí)實(shí)在在的救急了！”

這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的上門服務(wù)，更是建行潤(rùn)州支行高質(zhì)量服務(wù)的體現(xiàn)。今后，建行潤(rùn)州支行將繼續(xù)聚焦老人客戶等特殊群體的金融需求，切實(shí)打造老百姓身邊最貼心的銀行。（林蕾）