金山網(wǎng)訊 春節(jié)期間，為回應(yīng)廣大家庭對(duì)未成年人壓歲錢管理的金融需求，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室提前謀劃、精心部署，推出一系列暖心、便捷、人性化的專項(xiàng)服務(wù)舉措，確保節(jié)日金融服務(wù)“不打烊”，讓金融關(guān)懷陪伴孩子們走進(jìn)丙午馬年。  

提前部署，設(shè)立“新春綠色專窗”。該行針對(duì)春節(jié)期間未成年人懷揣壓歲錢、急需安全存儲(chǔ)渠道的特點(diǎn)，在保障常規(guī)業(yè)務(wù)有序開展的基礎(chǔ)上，專門開設(shè)“新春綠色專窗”，優(yōu)先受理未成年人開戶及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。窗口由業(yè)務(wù)嫻熟的資深員工坐班，確保業(yè)務(wù)辦理高效流暢，有效緩解節(jié)日排隊(duì)壓力，讓家長(zhǎng)與孩子能在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)，體驗(yàn)到高效順暢的服務(wù)。  

嚴(yán)守合規(guī)，筑牢“業(yè)務(wù)安全防線”。在提升服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，該行嚴(yán)格恪守監(jiān)管規(guī)定及內(nèi)部制度，認(rèn)真落實(shí)未成年人開戶審核要求，絕不放松業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格執(zhí)行“三核對(duì)”原則（核對(duì)身份證件、核對(duì)監(jiān)護(hù)關(guān)系證明、核對(duì)開戶意愿），并向監(jiān)護(hù)人充分提示風(fēng)險(xiǎn)，確保每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)、安全，切實(shí)保護(hù)未成年客戶合法權(quán)益。通過耐心解釋與規(guī)范操作，在服務(wù)中筑牢資金安全與合規(guī)底線。  

優(yōu)化安排，確保“服務(wù)持續(xù)在線”。通過合理優(yōu)化排班，確保節(jié)日期間各崗位人手充足，金融服務(wù)“不離線”，確保每一位到店客戶——尤其是前來辦理業(yè)務(wù)的“小主人”們——都能獲得及時(shí)、專業(yè)的接待與幫助。廳堂工作人員對(duì)已滿16周歲、具備完全民事行為能力的青少年客戶，積極引導(dǎo)其通過智能柜員機(jī)快速辦理借記卡開立等業(yè)務(wù)，體驗(yàn)金融科技的便捷；對(duì)未滿16周歲的少年兒童，待審核監(jiān)護(hù)人攜帶的資料齊全后，引導(dǎo)至專柜辦理。這一套貼心的分流“組合拳”，既有效緩解了柜面壓力，縮短了客戶無效等待時(shí)間，也根據(jù)客群不同特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)。  

寓教于樂，融入“金融啟蒙一課”。該行將服務(wù)場(chǎng)景打造成教育課堂，工作人員在業(yè)務(wù)間隙，通過宣傳折頁、趣味問答等形式，向未成年客戶講解儲(chǔ)蓄、利息及防范詐騙等基礎(chǔ)金融知識(shí)，在孩子們心中種下一顆理性消費(fèi)、科學(xué)理財(cái)?shù)姆N子。“帶孩子來辦自己的銀行卡，不僅是為了存錢，更是希望孩子從小樹立財(cái)富積累的意識(shí)。”一位陪同孩子辦理業(yè)務(wù)的家長(zhǎng)對(duì)此贊許有加。  

節(jié)日期間，該行多措并舉保障了服務(wù)質(zhì)效，不僅有效解決了青少年家庭的實(shí)際需求，更是網(wǎng)點(diǎn)深化客戶服務(wù)、積極踐行社會(huì)責(zé)任的一次生動(dòng)實(shí)踐。未來，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室將繼續(xù)關(guān)注青少年金融素養(yǎng)培育，推出更多元、更有溫度的金融服務(wù)。（朱雨晨）