金山網(wǎng)訊    春風(fēng)送暖，薪火相傳。近年來，市文廣旅系統(tǒng)以雷鋒精神為引領(lǐng)，深耕志愿服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)模式、凝聚社會力量，走出一條特色鮮明、成效顯著的文旅志愿服務(wù)之路。

黨建領(lǐng)航惠民生，數(shù)字賦能“連心橋”

錨定政策引領(lǐng)，品牌賦能架起溝通橋梁。鎮(zhèn)江文廣旅局以“以心相待、令人心儀”為初心，培育“心宜鎮(zhèn)江”文旅志愿服務(wù)品牌，創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富文旅體驗。2025年累計組織志愿者741人次，服務(wù)游客432萬人次，服務(wù)時長近4000小時，在24個核心點位構(gòu)建高效服務(wù)矩陣，將基礎(chǔ)問詢延伸至文化講解、應(yīng)急救助，織密全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

聚焦數(shù)字賦能，平臺重構(gòu)服務(wù)生態(tài)。2026年上線“心宜鎮(zhèn)江”線上平臺，深度融合“宜游鎮(zhèn)江”智慧資源，打造“線上+線下”聯(lián)動、“需求+供給”匹配的服務(wù)格局。

深化協(xié)同共建，織密惠民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加強與團市委、高校社團等相關(guān)部門常態(tài)化協(xié)作，通過聯(lián)合培訓(xùn)、項目共建、資源互通凝聚合力。重點鏈接外地在鎮(zhèn)學(xué)子與在外鎮(zhèn)江籍學(xué)子，通過多元力量協(xié)作讓服務(wù)覆蓋更廣，讓“心宜鎮(zhèn)江”成為連接市民與游客的暖心紐帶。西津渡“津彩志愿站”、“蘇超”文旅“一碼通”等創(chuàng)新舉措，正是協(xié)同服務(wù)的生動實踐。

強基固本育英才，專業(yè)賦能“練兵場”

構(gòu)建三級培訓(xùn)體系，筑牢專業(yè)根基。創(chuàng)新“基礎(chǔ)+專項+進階”培育模式，基礎(chǔ)培訓(xùn)涵蓋禮儀規(guī)范、文旅資源解讀、應(yīng)急救援等必修課；專項培訓(xùn)針對景區(qū)服務(wù)、賽事保障、非遺體驗等場景精準發(fā)力；進階培訓(xùn)聚焦活動策劃、團隊管理，培育志愿服務(wù)“領(lǐng)頭雁”。通過“線上案例解析+線下實景模擬”雙線融合，確保每位志愿者都具備“懂服務(wù)、通文化、善作為”的硬實力。

首創(chuàng)導(dǎo)師引領(lǐng)機制，提升服務(wù)質(zhì)效。圍繞藝術(shù)普及、非遺傳承等六大核心類別，搭建文化指導(dǎo)師志愿服務(wù)模式，累計遴選培育指導(dǎo)師646名，精準結(jié)對124個新型文化空間，覆蓋全市658個行政村（社區(qū)），開展志愿服務(wù)萬余場次，惠及群眾超100萬人次。去年9月，鎮(zhèn)江作為全國唯一地級市代表，在文化和旅游部全國培訓(xùn)班專題分享經(jīng)驗，“文化指導(dǎo)師志愿服務(wù)模式”入選典型案例，形成可復(fù)制、可推廣的“鎮(zhèn)江經(jīng)驗”。

聯(lián)動多方培育力量，拓寬成長舞臺。依托校地合作搭建實踐平臺，讓青年學(xué)子在志愿服務(wù)中錘煉本領(lǐng)；通過部門協(xié)同整合培訓(xùn)資源，邀請非遺代表性傳承人、行業(yè)骨干等參與教學(xué)；以名師標桿凝聚專業(yè)力量，市特級文化指導(dǎo)師龔莉莉亮相2026年央視春晚舞臺，帶動更多文化人才投身志愿事業(yè)，形成“全民參與、專業(yè)引領(lǐng)、協(xié)同培育”的良性生態(tài)。

微光聚力展示風(fēng)采，文旅融合“新窗口”

全民接力顯擔(dān)當(dāng)，綻放志愿微光。“能把畢生積累的知識分享給孩子們，我覺得特別有價值。”70歲的銀發(fā)志愿者范如適深耕博物館研學(xué)營，用文史知識與拓印技藝點亮青少年求知之路；大學(xué)生管曉雨在“蘇超”賽場熱忱服務(wù)；非遺保護專業(yè)學(xué)子房倚凡以專業(yè)賦能文化傳承。不同年齡、不同職業(yè)的志愿者各展所長，構(gòu)筑起全覆蓋的志愿網(wǎng)絡(luò)，讓雷鋒精神在代代相傳中永葆生機。

游客點贊暖人心，見證服務(wù)溫度。“第一次來鎮(zhèn)江，這里不僅山水秀美，志愿服務(wù)更讓人暖心！”來自上海的游客李先生感慨，志愿者細致地講解古街歷史，還幫忙規(guī)劃行程；觀看“蘇超”時，“一碼通”讓購票、咨詢一站式解決。志愿者們的專業(yè)與熱忱，讓鎮(zhèn)江的“宜居宜游”不僅停留在風(fēng)景里，更鐫刻在每一次暖心互動中。

文旅融情傳文脈，彰顯城市底蘊。志愿者既是服務(wù)者，更是城市文化傳播者——在景區(qū)講解歷史典故，在社區(qū)普及非遺技藝，在活動現(xiàn)場傳遞文明風(fēng)尚。文旅志愿服務(wù)與城市文脈深度融合，成為流動的城市名片。

站在新起點，鎮(zhèn)江文旅將以平臺為紐帶，架起市民游客“連心橋”、打造志愿力量“練兵場”、擦亮城市形象“新窗口”，讓志愿風(fēng)采成為城市最美風(fēng)景，以暖心服務(wù)傳遞城市溫度，為鎮(zhèn)江文旅高質(zhì)量發(fā)展與城市文明水平提升注入更強動力。（通訊員 夏逸群 記者 譚藝婷）