金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江潤州電力路支行門口，九十六歲的李大爺在兒子李先生的攙扶下緩緩走來，手中緊攥著一個舊布袋。

見父子二人停在銀行門口，正在整理宣傳資料的大堂經(jīng)理朱智健立即放下手中工作，快步上前迎接并問候。經(jīng)詢問得知老人欲為孫子辦理定期存款業(yè)務(wù)，朱經(jīng)理隨即攙扶李大爺前往窗口辦理。

就座后，李大爺摸索著從布袋中取出自己的銀行卡與孫子的身份證，卻始終找不到本人的身份證，頓時面露焦急：“好不容易出來一趟，這下辦不成了！”柜員王強連忙柔聲安慰：“大爺您別急，可讓您兒子先回家取件，您在此稍作歇息。”大堂經(jīng)理朱智健見狀也在一旁勸慰，讓李先生回家取身份證，并承諾將妥善照料李大爺。

隨后，朱經(jīng)理扶著李大爺坐在等候區(qū)的軟包座椅上，并特意從尊老服務(wù)專區(qū)取來靠枕墊在老人腰后，又倒來一杯溫水遞至老人手中，熱情叮囑：“您有任何需求，均可隨時告知我們，不必客氣！”

約五十分鐘后，李先生持身份證匆匆返回，此時等候區(qū)已排起長隊。李先生看著等候人群面有難色：“我父親年事已高，難以久等，這可怎么辦？”李大爺也扶著座椅試圖站起，動作明顯吃力。

朱經(jīng)理看在眼里，當(dāng)即上前協(xié)調(diào)。他走到等候隊伍最前端，對排在首位的女士說道：“您好，打擾一下。這位大爺已九十六歲高齡，此前因忘帶身份證未能辦理業(yè)務(wù)，如今家屬取來證件，但老人身體已難承受久候，能否麻煩您通融，讓老人優(yōu)先辦理？”該女士見狀爽快應(yīng)允，后續(xù)幾位客戶也紛紛表示同意。朱智健連連道謝，隨后攙扶李大爺前往窗口。

辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員王強一邊操作一邊耐心講解：“大爺，跟您核對一下賬戶余額，當(dāng)前余額為15399.35元，您看是否正確？”因李大爺聽力不佳，王強特意提高音量、放緩語速重復(fù)告知，還工整地將金額寫在便簽紙上，雙手遞至窗口供老人核對。

十五分鐘后，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。王強將現(xiàn)金與證件整理妥當(dāng)，用橡皮筋輕輕捆好后雙手遞至李大爺手中。李大爺接過物件激動地表示：“太謝謝你們了！我們是第一次來這里辦業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度真好，比家里還舒心！以后我們還來你們這兒辦業(yè)務(wù)！”李先生也連連致謝：“今天真是麻煩你們了，本以為要等很久，多謝關(guān)照！”臨行時，朱經(jīng)理與李先生一同攙扶李大爺至銀行門口，并特意叮囑：“大爺，路上務(wù)必慢行，過馬路注意安全！歡迎您日后常來我行辦理業(yè)務(wù)！”

時至正午，冬日暖陽灑落營業(yè)廳，亦暖入在場每個人的心中，明亮而和煦。(魏子昕)