金山網(wǎng)訊 為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，筑牢金融風(fēng)險(xiǎn)防范屏障，在2026 年“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行聚焦消費(fèi)者需求，推出行長(zhǎng)接待日、“兩司兩員” 精準(zhǔn)宣教、趣味答題便民提示等一系列暖心舉措，將金融知識(shí)與貼心服務(wù)送到消費(fèi)者身邊，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)金融消費(fèi)安全。

面對(duì)面傾聽，心貼心服務(wù)，行長(zhǎng)接待日架起溝通橋梁。3 月 12 日至 13 日，鎮(zhèn)江分行全轄 5 家綜合型支行開展 “行長(zhǎng)面對(duì)面” 活動(dòng)，各支行行長(zhǎng)來到營(yíng)業(yè)廳堂，與金融消費(fèi)者零距離交流?；顒?dòng)中，各負(fù)責(zé)人認(rèn)真傾聽客戶對(duì)廳堂業(yè)務(wù)辦理的意見與建議，逐一記錄并現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)優(yōu)化方向，切實(shí)解決客戶金融服務(wù)中的難點(diǎn)問題。同時(shí)，各支行行長(zhǎng)聯(lián)合發(fā)聲，鄭重承諾將持續(xù)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更有溫度。

精準(zhǔn)化宣教，針對(duì)性覆蓋，“兩司兩員” 宣傳筑牢防護(hù)墻。分行圍繞 “兩司兩員” 特定群體開展定制化金融宣教，精準(zhǔn)破解不同群體的金融需求與風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)。針對(duì)外賣騎手群體，學(xué)府路社區(qū)支行、丹陽支行先后走進(jìn)美團(tuán)配送中心，宣講征信知識(shí)、防范套路貸及反詐技巧，守護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的金融權(quán)益；針對(duì)司機(jī)群體，分行工作人員走進(jìn)君達(dá)石化加油站、丹陽火車站北廣場(chǎng)，為貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)講解反詐知識(shí)、個(gè)人征信、人民幣知識(shí)等內(nèi)容，將金融知識(shí)融入工作生活場(chǎng)景。此外，分行還走進(jìn)社區(qū)、商超、企業(yè)，為居民普及假幣識(shí)別、存款保險(xiǎn)等知識(shí)，實(shí)現(xiàn)金融宣教精準(zhǔn)滴灌。

趣味化互動(dòng)，便民化提示，多樣活動(dòng)傳遞金融干貨。為讓金融知識(shí)學(xué)習(xí)更具趣味性，丹陽支行開展 “金融消保抓雞蛋” 活動(dòng)，將“養(yǎng)老詐騙花樣多、不貪不給不上當(dāng)” 等消保標(biāo)語印在雞蛋上，讓中老年客戶在趣味互動(dòng)中學(xué)習(xí)防詐知識(shí)。分行還在各類線下活動(dòng)中設(shè)置掃碼答題、貴賓群有獎(jiǎng)互動(dòng)答題環(huán)節(jié)，題目涵蓋反詐、存款保險(xiǎn)、非法集資等核心知識(shí)點(diǎn)，答對(duì)即可獲得精美禮品與紅包福利，答題后還對(duì)知識(shí)點(diǎn)延伸講解，讓客戶學(xué)懂弄通。同時(shí)，分行將印有金融知識(shí)的便利貼貼在宣傳物料上，通過 “金融知識(shí)便利貼” 的形式，讓金融知識(shí)時(shí)刻陪伴消費(fèi)者，將金融安全理念融入日常。

此次3?15系列活動(dòng)，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行以多元形式、精準(zhǔn)服務(wù)、暖心舉措，讓金融消保知識(shí)深入人心。未來，分行將持續(xù)踐行 “服務(wù)立行，消保先行” 的經(jīng)營(yíng)理念，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常，不斷創(chuàng)新宣教形式、延伸服務(wù)觸角，為廣大金融消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心的金融消費(fèi)環(huán)境。（劉耀成）