金山網(wǎng)訊 近期，工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部中山支行迎來多位外籍客戶辦理非居民收匯業(yè)務(wù)。針對(duì)外籍客戶初來我國(guó)、對(duì)金融流程不熟悉、溝通存在障礙等問題，該行推出一系列暖心服務(wù)舉措，用專業(yè)與關(guān)懷，為外籍客戶打造便捷友好的金融服務(wù)體驗(yàn)。

流程前置指引，提前告知材料與辦理步驟，減少客戶等待時(shí)間。這日，一位外籍客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡及咨詢收匯業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間主動(dòng)上前引導(dǎo)，提前告知辦理業(yè)務(wù)所需材料與完整流程，并通過平板智能叫號(hào)快速銜接柜面業(yè)務(wù)，有效縮短了客戶等待時(shí)長(zhǎng)，也緩解了柜面業(yè)務(wù)高峰的壓力，讓客戶從進(jìn)門起就告別迷茫，高效進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)。

全流程耐心講解，從借記卡功能到外匯操作，用通俗語言化解流程難題。開卡完成后，工作人員結(jié)合客戶在華實(shí)際生活場(chǎng)景，耐心講解借記卡日常消費(fèi)、移動(dòng)支付、跨境使用等注意事項(xiàng)，確?？蛻?ldquo;用得明白、用得安心”。后續(xù)客戶收到美元生活費(fèi)卻不知如何查詢、兌換時(shí)，外匯柜員主動(dòng)帶領(lǐng)客戶前往智能機(jī)操作，清晰地解釋到賬金額差異原因，并結(jié)合客戶以線上支付為主的使用習(xí)慣，指導(dǎo)其通過手機(jī)銀行完成結(jié)匯，全程用通俗易懂的語言，化解客戶對(duì)金融操作的陌生與不安。

人文關(guān)懷拉近距離，從校園話題破冰，讓服務(wù)不止高效更暖心。在辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)的過程中，為緩解略顯拘謹(jǐn)?shù)姆諊ぷ魅藛T了解到客戶是江蘇大學(xué)的留學(xué)生，便主動(dòng)和他聊起校園生活，瞬間打開了溝通話題，客戶臉上露出驚喜的笑容，與工作人員的交流也愈發(fā)輕松自然，整個(gè)辦事大廳的氛圍都變得暖意融融。業(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶主動(dòng)向工作人員表達(dá)感謝，稱贊本次服務(wù)專業(yè)高效又充滿溫度，并表示會(huì)向身邊的同學(xué)推薦來工行辦理業(yè)務(wù)，雙方還互加了聯(lián)系方式，進(jìn)一步拉近了服務(wù)距離。

從初辦業(yè)務(wù)的陌生不安，到后續(xù)主動(dòng)推薦的認(rèn)可信賴，該行始終將專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷深度融合，以細(xì)節(jié)傳遞溫暖，用服務(wù)搭建橋梁。未來，工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部中山支行將持續(xù)優(yōu)化涉外金融服務(wù)，推出更多貼心舉措，為外籍客戶提供更便捷、友好的金融支持，助力營(yíng)造包容暖心的金融服務(wù)環(huán)境。（劉媛媛）