金山網(wǎng)訊 近年來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將暖心關(guān)懷融入金融服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，聚焦老年客戶、特殊客戶等重點(diǎn)人群，用貼心、暖心、用心的服務(wù)，化解客戶急難愁盼，傳遞工行溫度，用一件件平凡小事書寫金融為民的溫馨篇章。

聚焦老年客群，提供貼心服務(wù)。針對轄內(nèi)老年客戶居多、部分老人行動不便的實(shí)際情況，該行將上門服務(wù)精細(xì)化，打通金融服務(wù)“最后一公里”。近日，該行接到一位家屬求助，家中年近八旬的老人因突發(fā)疾病臥床，銀行卡密碼遺忘導(dǎo)致賬戶鎖定，急需支取資金用于就醫(yī)治療，老人無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排兩名客戶經(jīng)理，驅(qū)車前往老人家中。網(wǎng)點(diǎn)人員耐心核對身份信息，細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程，全程輕聲安撫老人情緒，后續(xù)接送代辦人來網(wǎng)點(diǎn)。在合規(guī)操作的前提下，快速完成密碼重置業(yè)務(wù)?？粗W(wǎng)點(diǎn)人員忙碌的身影，老人家屬連連道謝：“你們主動上門幫忙，解決了我們的大難題，你們服務(wù)太貼心了！”

優(yōu)化廳堂環(huán)境，營造暖心氛圍。在廳堂服務(wù)中，該行網(wǎng)點(diǎn)始終把細(xì)節(jié)關(guān)懷做到極致，全力打造有溫度的服務(wù)窗口。網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)置愛心服務(wù)專區(qū)，配備輪椅、老花鏡、應(yīng)急藥品、放大鏡等便民設(shè)施，為老年客戶、殘障客戶開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道。面對不熟悉智能設(shè)備操作的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)人員全程一對一引導(dǎo)，細(xì)致教學(xué)手機(jī)銀行查詢、生活繳費(fèi)等基礎(chǔ)操作，用通俗易懂的語言講解金融知識，耐心解答各類疑問，讓老年客戶輕松跨越“數(shù)字鴻溝”。此前，一對聾啞夫婦來到網(wǎng)點(diǎn)辦理工資卡開卡業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)人員立刻通過手寫文字交流的方式，耐心溝通業(yè)務(wù)需求，全程細(xì)致協(xié)助辦理，高效完成開卡流程，用無聲的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。

延伸服務(wù)觸角，覆蓋更多群體。依托“工行驛站”，該行為環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手等戶外工作者提供休息、飲水、充電等便民服務(wù)。業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理主動分流客戶，優(yōu)化辦理流程，減少客戶等候時(shí)間。定期開展周邊社區(qū)金融知識宣講，向居民普及反詐防騙知識，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。每一句溫暖的問候、每一次耐心的解答、每一回貼心的幫扶，讓業(yè)務(wù)充滿溫情。

細(xì)微之處見真情，暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。接下來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行將繼續(xù)堅(jiān)守金融初心，把暖心服務(wù)融入日常、做在經(jīng)常，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，聚焦客戶多元需求，用更專業(yè)、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)好每一位客戶的信賴，以實(shí)際行動踐行國有大行的社會責(zé)任，讓金融暖流持續(xù)溫暖轄區(qū)百姓心田。（楊涵）