金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)西門支行上演了一場(chǎng)暖心的服務(wù)接力，為一名因意外高空墜落受傷住院、急需支取現(xiàn)金支付醫(yī)療費(fèi)用的客戶開通“綠色通道”，提供“特事特辦”上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，彰顯了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

據(jù)悉，客戶李女士因不慎從高處墜落導(dǎo)致多處骨折，目前在市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室接受治療，暫時(shí)無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存款支取業(yè)務(wù)。眼看醫(yī)療費(fèi)用緊張，家屬焦急萬(wàn)分，遂向該行求助。接到客戶家屬的求助電話后，該行工作人員第一時(shí)間核實(shí)情況，確認(rèn)屬實(shí)后，立即啟動(dòng)“特殊客戶上門服務(wù)”應(yīng)急機(jī)制。考慮到客戶病情嚴(yán)重、行動(dòng)不便，且急需資金支付醫(yī)療費(fèi)用，該行迅速組建“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”，安排兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，在做好防護(hù)措施的前提下，驅(qū)車前往醫(yī)院。在醫(yī)院病房?jī)?nèi)，銀行工作人員在核實(shí)客戶身份、確認(rèn)其真實(shí)意愿后，嚴(yán)格按照監(jiān)管規(guī)定和行內(nèi)制度，現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了定期存款提前支取、密碼重置等業(yè)務(wù)。整個(gè)過程高效、規(guī)范、溫情，僅用時(shí)20分鐘便完成了全部手續(xù)，確保客戶家屬能夠及時(shí)提取現(xiàn)金，緩解了燃眉之急。“沒想到銀行服務(wù)這么貼心，真是幫了我們大忙！”客戶家屬握著銀行工作人員的手連聲道謝。臨走前，工作人員還貼心地為客戶留下了聯(lián)系方式，告知后續(xù)如有其他金融需求可隨時(shí)聯(lián)系，讓客戶及家屬倍感溫暖。

此次“特事特辦”服務(wù)，是該行踐行“金融為民”理念、深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的生動(dòng)縮影。近年來，該行持續(xù)優(yōu)化特殊客戶群體服務(wù)流程，針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻?，建?ldquo;綠色通道”機(jī)制，提供上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻核實(shí)、簡(jiǎn)化流程等便利措施，切實(shí)解決客戶“急難愁盼”問題。下一步，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，在嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，不斷提升金融服務(wù)的靈活性、便捷性和人性化水平，讓金融服務(wù)既有速度，更有溫度，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。（許婧潔）