金山網(wǎng)訊 3月23日上午，侯女士神色焦急地走進(jìn)工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)室，大堂經(jīng)理見狀立即上前詢問其需要辦理什么業(yè)務(wù)。侯女士說道：“我母親曾有一張工行的卡，但現(xiàn)在已經(jīng)找不到了，我想替她辦理一下掛失換卡的業(yè)務(wù)。”大堂經(jīng)理隨即告知掛失換卡需要本人親自辦理，無法代辦。聽到這一消息，侯女士更加著急地說道：“我母親已經(jīng)八十多歲了，現(xiàn)在又因?yàn)樯∽≡海隙ㄊ菦]辦法來的，這下該怎么辦才好啊？”聽到這一情況，大堂經(jīng)理立刻安撫客戶情緒，說：“女士您別著急，像這種情況我們可以上門為您辦理。”

老人因病無法親自辦理，但掛失換卡的硬性規(guī)定又無法通融，服務(wù)既要合規(guī)，更要解民憂。大堂經(jīng)理立即將情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人深知老人的困境，當(dāng)機(jī)立斷，立刻啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)流程，與侯女士約定好上門時(shí)間。

鑒于老人的特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)安排了兩名業(yè)務(wù)熟練的員工，攜帶必要的資料與設(shè)備，按照約定的時(shí)間來到了老人的病房。在病房中，我行工作人員首先向老人說明了情況，并將換卡后卡號(hào)會(huì)變更等重要事項(xiàng)明確告知，緊接著高效、專業(yè)地完成了持卡人的身份核實(shí)、意愿確認(rèn)并指導(dǎo)其在相關(guān)憑證上按下手印，完成了此次上門的主要任務(wù)，隨后告訴侯女士后續(xù)代辦所需資料與證件，便馬不停蹄地趕回了網(wǎng)點(diǎn)。隔天，侯女士便順利地在柜臺(tái)為其母親辦理完成了后續(xù)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后，侯女士如釋重負(fù)，連忙對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示感謝，并稱贊我行業(yè)務(wù)服務(wù)流程的高效貼心，對(duì)我行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也給予了高度的評(píng)價(jià)。

此次“特事特辦”服務(wù)，工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)室充分考慮到老年客戶的實(shí)際困難，急客戶之所急，想客戶之所想，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念以及“金融為民”的服務(wù)初心，用靈活高效的服務(wù)，解決了老人及家屬的燃眉之急，也讓金融服務(wù)更有溫度、更具人文關(guān)懷，贏得了客戶真誠(chéng)的贊譽(yù)。未來，該行將繼續(xù)為有特殊需求的客戶提供便捷、高效、溫暖的金融服務(wù)，為特殊群體開辟綠色通道，讓合規(guī)的金融服務(wù)更具人性化溫度，真正成為老百姓“身邊的銀行”“可信賴的銀行”。（張晨）